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网络管理工作流程规范

时间:2018年11月21日 09:16    来源:    作者:    阅读:

一、局域网络环境检查流程

(一)利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。

(二)查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态,保证交换机工作正常。

(三)检查网关设备(防火墙,路由器)工作状态,确保外网连接正常。

(四)检查网络线缆,确保网络线缆完好无损。

(五)对所有检查结果记录备案,对有安全隐患的部分及时做维护处理。

二、终端环境检查流程

(一)检查终端计算机是否摆放整齐,检查机箱及显示器是否干净整洁。

(二)检查生产环境是否干净整洁,检查室内温度是否在争产范围。

(三)检查终端计算机系统运行是否正常,磁盘空间是否满足项目要求。

(四)检查安装的软件工作是否正常,保证无其他与项目无关的软件运行。

(五)检查各终端是否有病毒感染,保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做有效性处理。

(六)检查计算机补丁,做好操作系统补丁修正工作。

三、服务器维护流程

(一)每天对所有生产环境下服务器进行实时检查,检查内容:系统资源使用率、应用程序日志、系统日志、服务器温度、软件工作状态。

(二)网络管理员必须按照要求及时对服务器进行运行状态检查,并记录检查结果到检查表中。

(三)网络管理人员应有较强的病毒防范意识,定期进行病毒检测(特别是服务器),发现病毒立即处理并通知管理部门或相关人员。

(四)网络管理员一旦发现问题,必须及时进行响应处理,并将处理过程及结果反馈给直接领导。

(五)以一月为周期,对所有的检查记录及故障解决方案进行评审,形成疑难问题处理查询表。

(六)网络服务器要妥善保护,定期清理、维护,保持清洁,按时开机和关机。

四、机房环境检查流程

(一)每日对机房环境进行清洁,以保持机房整洁;每周进行一次大清扫,对机器设备吸尘清洁。检查网络线缆是否存在损伤。

(二)检查机房空调是否工作正常。

(三)检查机房灭火、防水系统是否工作正常。

(四)检查机房温度、湿度变化,保证服务器及网络设备运行正常。

(五)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

五、信息安全管理

(一)网管人员应做好网络安全工作,服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流,从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。

(二)制定数据管理制度。对数据实施严格的安全与保密管理,防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。信息中心工作人员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。

(三)操作人员随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立即按照预案规程进行操作,并及时上报和详细记录。

(四)非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。

(五)严格执行密码管理规定,对操作密码定期更改,超级用户密码由系统管理员掌握。

(六)机房工作人员应恪守保密制度,不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。

(七)中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动,保持机房安静。

(八)不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查,以保证其有效性。

六、数据保密及数据备份管理

(一)根据数据的保密规定和用途,确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。

(二)禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

(三)每周五当班人员制作数据的备份并异地存放,确保系统一旦发生故障时能够 快速恢复,备份数据不得更改。

(四)业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上,并要求集中和异地保存。

(五)备份的数据必须指定专人负责保管,由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。

(六)备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。

(七)定期对备份数据做有效性测试,确保备份数据的完整性、可靠性。

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